Suivre la commande d'un DIE

Suite à la commande d’un DIE

• Après la commande d’un DIE, vous avez accès à plusieurs informations, permettant de suivre son évolution.
  
  
• Le numéro de commande, visible sur plusieurs fenêtres, sera la référence pour communiquer avec le service Assistance DIE de SPIGAO :
  
  
  • n°202509230215
     

Il se compose de la date au format années/ mois/ jour et d’un numéro chrono en 4 chiffres (ici 0215).

• Les délais de traitement sont – pour 80 % du volume des dossiers traités – inférieurs à 48 heures, mais ils peuvent varier :
  
  
  • Selon la complexité du dossier à traiter (il n’est pas question du seul nombre de pages, mais de sa composition et du format demandé – les fichiers .doc demandant plus d’adaptation)
    
    
  • Selon la période (les mois d’avril à juin sont chargés et les commandes sont plus longues à être traitées).
    
    

⚠️ VEUILLEZ DONC ANTICIPER AU MAXIMUM, AFIN DE POUVOIR DISPOSER DE VOTRE DIE AU PLUS TÔT ET D’EN EXPLOITER TOUS LES AVANTAGES  ! 

Comment suivre sa commande de DIE sur Insight ?

Depuis la page « Chiffrage DIE » :

• La page « Chiffrage DIE », accessible à partir du menu principal de la plateforme Insight, présente l’ensemble des commandes passées, annulées ou en cours, avec des tris possibles par dates (de commande ou de remise) et des filtres ajustables :
  

• Par défaut, la page présente vos commandes. Vous pouvez donc ouvrir les critères pour voir apparaître les commandes de l’ensemble de votre équipe.
  
  

• Cliquez sur votre nom, puis sur «  Appliquer les filtres » :
  

• Le nombre de résultats figure à gauche de la barre. Les résultats viennent de passer dans notre exemple de 53 à 1014 résultats  :
  

La colonne « Etat commande » présente le statut – au nombre de 3 aujourd’hui  :  Commande annulée (rouge) Commande en cours (bleue) Commande livrée (verte)
En cliquant sur le suivi vert, vous obtenez l’historique.
Peuvent y figurer les modifications successives.   Dans notre exemple, la livraison du 21 août précède une nouvelle phase de commande, enclenchée par la publication d’une modification du DCE, et une nouvelle livraison.

Depuis un marché :

• Accédez aux onglets « Mes Affaires » > « Marchés Suivis », depuis le menu principal de la plateforme Insight et cliquez sur le marché souhaité :
  

Depuis l’onglet « Marché » de la fiche marché : 

• Depuis l’onglet « Marché », Il faut faire défiler les lots pour retrouver celui concerné : 
  

Depuis l’onglet « DIE », l’affichage par défaut remonte les commandes, selon l’ordre chronologique, avec les dernières commandes en haut de la liste :

Comment suivre sa commande de DIE depuis ses alertes email ?

Réception de la commande initiale
Annulation de la commande (par opérateur SPIGAO)    « Annulation de la commande de DIE sur Spigao : objet du marché  »
Modification de la commande  « DCE mise à jour sur Spigao »
Mise à jour du DIE suivant celle du DCE     »Mise à disposition du DIE modifié sur Spigao  »
Mise à disposition du DIE (marchés)   »DIE disponible sur Spigao »
Mise à disposition du DIE (lots)   »DIE disponible sur Spigao »